En caso que un producto adquirido a través de SINOCAMCO presente problemas de funcionamiento o fallas de fábrica, el cliente deberá contactar a SINOCAMCO a fin solicitar un soporte adecuado para la solicitud de garantía.

Condiciones Generales:

Cada producto cuenta con un plazo de garantía determinado. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes consideraciones:

–Hay que considerar que todos productos llegan a Perú vía un proceso de importación largo, que implica cargas y descargas en almacenes y puertos, transporte terrestre y maritimo, por lo tanto, es inevitable que se presenten imperfecciones en el empaque y/o producto en sí, pero que no afecta el uso del producto, los cuales no son considerados como para reclamar la garantía.

–La garantía del producto debe estar vigente.

–El producto debe contar con boleta o factura.

–El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación o falla técnica.

–Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

Antes de la aplicación de la garantía, los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinaran, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y se entregará un informe técnico en señal de conformidad.

La asistencia técnica se realizará dentro de los seis (06) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del producto a SINOCAMCO. En casos complejos, dicho plazo puede extenderse a seis (06) días hábiles adicionales, lo cual le será comunicado oportunamente vía correo electrónico al cliente.

En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, SINOCAMCO deberá reparar o reponer el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual) o reembolsar el costo del producto en caso no se pueda realizar las dos primeras opciones (no incluye flete), esto dependerá del informe técnico emitido por el proveedor o la marca.

En caso de la reposición del producto, se le entregará uno nuevo, sin costo alguno en el plazo de los seis (06) días hábiles siguientes luego de que se notifique a SINOCAMCO el informe técnico con la aceptación de la garantía. La reposición del producto, siempre se encontrará sujeta a la disponibilidad del mismo.

El tiempo que duren las verificaciones o reparaciones efectuadas al amparo de la garantía no es computable dentro del plazo de la misma. En el caso de reposición del producto, se renovará el plazo de la garantía.

Si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente con la razón del rechazo por escrito.

Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto según la siguiente tabla: